F.A.Q - Dúvidas frequentes

Para facilitar ainda mais o entendimento de como funciona o SITE POCKET, preparamos uma lista com as principais dúvidas que podem surgir, com as suas respectivas respostas:

1 - O que é domínio?

Domínio é o endereço do seu site na internet. Por exemplo: www.sitepocket.com.br é um domínio.

Semelhante a aquisição de uma marca ou patente, o domínio será o seu endereço exclusivo na internet, sendo que niguem pode ter um igual ao seu.

2 - O domínio está incluso nos planos da Site Pocket?

O domínio está incluiso somente nos planos Prata e Ouro, apenas no primeiro ano. Após 1 ano de uso e para o plano Bronze o domínio é adquirido ou renovado a parte. O cliente poderá registrar direto no Registro.br e pagar apenas R$30,00 por ano.

3 - Posso alterar de modelo quando quiser?

Sim, você fazer a alteração de modelo quando quiser. Basta entrar em contato com a equipe, solicitar o novo modelo desejado e pagar a taxa de configuração de R$250,00 (duzentos e cinquenta reais)por alteração.

4 - Posso cancelar meu plano a qualquer momento?

Não há um prazo mínimo para os planos. Basta solicitar ao atendimento, que o plano é cancelado na hora.

5 - Em caso de cancelamento, eu posso ficar com os arquivos do website?

Não, por se tratar de um aluguel, os arquivos do website pertecem ao Site Pocket.

6 - Meu site fica online para o mundo inteiro?

Sim, todos no mundo tem acesso para ver seus produtos e/ou serviços. A disponibilidade dos nossos servidores é de 99,6% de tempo. (O site pode ser bloqueado em alguns países, dependendo do conteúdo apresentado.)

7- Como solicito a 2º via da minha fatura?

Os planos são feitos diretamente pelo PagSeguro, descontados do seu cartão de crédito.

8 - Em caso de não pagamento das mensalidade meu website continuará no ar?

O website ficará no ar até o 5º dia posterior a data de vencimento de sua mensalidade. Após esse periodo, o site será congelado até a quitação do débito. Em caso de atrasos superiores a 30 dias, a conta será removida e todos os arquivos e contas de e-mail serão excluídos.

9 - Como posso acessar os meus e-mails?

O endereço padrão para acesso aos e-mails é http://webmail.seudominio.com.br . Acessando sua conta você pode alterar suas senhas e obter as configurações para clientes de e-mail como outlook, thunderbird, etc...

10 - Tenho acesso ao CPANEL do meu website?

Não, apenas a equipe técnica do SITE POCKET tem acesso ao CPANEL do website.

11 - Posso ter acesso ao FTP do meu site?

Não, apenas a equipe técnica do SITE POCKET tem acesso ao servidor de FTP do website

12 - Posso colocar algum outro sistema no mesmo servidor do meu website?

Não, é permitido somente os arquivos do website inseridos pela SITE POCKET.

13 - Posso ter um domínio adicional em meu website alugado?

Não, é permitido apenas um domínio por plano.

14 - Já tenho um plano de hospedagem, posso transferir o meu site alugado para o meu servidor?

Não, nenhum arquivo do website alugado poderá ser transferido do servidor do SITE POCKET para um outro servidor externo.

15 - Já tenho um domínio registrado, eu posso utiliza-lo em meu website alugado?

Sim, mas é necessário apontar os DNS para os servidores da SITE POCKET. Nossa equipe de suporte dará todas as informações necessárias de como proceder para realizar esta operação.

16 - Posso ter um email personalizado?

Sim, de acordo com a quantidade de e-mails determinadas pelos pacotes Bronze, Prata ou Ouro. Para solicitar a criação do e-mail, basta entrar em contato através dos nossos canais de atendimento.

17 - Posso alterar o conteúdo do meu site?

Sim, no caso de seu plano oferecer a atualização. Para solicitar a alteração, basta entrar em contato com a equipe através dos canais de comunicação.

18 - Ao alugar um website eu ainda terei mais algum custo?

Somente no caso de alteração do modelo do website. Hospedagem, manutenção do domínio e suporte técnico já estão inclusos nos valores.

19 - Posso atualizar meu site quanto quiser e como e quiser?

Nos planos Prata e Ouro 1 (uma) atualização mensal está incluisa no pacote. A atualização se limita a troca de textos e fotos. Para uma a partir da segunda atualização no mesmo mês, é cobrado uma taxa de R$150,00 por atulização. No pacote Bronze é cobrada a taxa de atualização conforme o valor citado acima.

20 - Eu já tenho uma hospedagem com emails, meu site vai ficar na minha hospedagem?

Não, a hospedagem é feita nos servidores da Site Pocket. É necessário ser feita a migração DNS, ou apontamento do canal A do DNS para os servidores da Site Pocket. Para mais detalhes, entre em contato com o nosso atendimento.